Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo de cinco (5) días calendario luego de recibir el producto, debes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Al chat de atención al Cliente a través de WhatsApp; en el horario de atención, de lunes a viernes de 10:00 am. 8:00 pm y sábados de 10:00 am - 6:00 pm al número (57) 3137824109.
• Al correo electrónico de atención al cliente servicioalcliente@pletorastore.com.

Indicando la información personal del cliente suministrada al momento de la compra, numero de pedido que se encuentra en el correo electrónico que se le envía al cliente una vez efectúa la compra y el motivo del cambio.

TERMINOS Y CONDICIONES:

• Los artículos en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia, no aplican para devoluciones.

• Los cambios de los artículos adquiridos en precio normal, es decir ni en promoción ni en descuento, solo se realizará cambio por talla, siempre y cuando PLETORA STORE cuente con el inventario disponible del mismo producto, de lo contrario podrá solicitar devolución de dinero a través de un bono consumible en la misma página web, en ningún caso se realiza devoluciones de dinero en efectivo o por medios bancarios, excepto por garantía.

El valor total para devoluciones de dinero en cualquier caso, será únicamente sobre el valor pagado del producto, en ningún caso incluye o suma al valor total los costos de envío.

• Los cambios de los artículos siempre se realizarán por el mismo valor al que hayan sido comprados, salvo el valor del envío este deberá ser asumido por el cliente.

• El articulo no debe haber sido usado, lavado o dañado, debe conservar todas las etiquetas originales (internas y externas), debe devolverse en el empaque original recibido.

• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la pagina web solo aplicara por este medio.

• El tiempo de respuesta por parte de PLETORA STORE para la solicitud de cambio es de tres (3) días hábiles.

• Los tiempos de recogida por parte de la empresa transportadora son de dos (2) a ocho (8) días hábiles dependiendo de la ciudad de residencia.

• Los tiempos internos para la realización del cambio es de cinco (5) a diez (10) días hábiles una vez el producto llega a PLETORA STORE para ser revisado y garantizar que cuente con las condiciones para aplicar al cambio.

• En el proceso de envío por parte del cliente hacia PLETORA STORE para aplicar a algún cambio, PLETORA STORE estará excento de responsabilidades por la perdida del paquete enviado por cualquiera de las transportadoras, la responsabilidad recaerá sobre PLETORA STORE una vez sea recibido el producto en nuestras instalaciones ubicado en la CL 23 NORTE 6ª 17 LC 214 CALI-COLOMBIA.

• En el caso de que haya solicitado devolución de dineros a través de bono de compra por garantía sobre el producto, el tiempo de inicio del proceso empezara a transcurrir un (1) día hábil después de haber recibido el producto en PLETORA STORE.

Confome a las estipulaciones de estas condiciones, usted podrá devolver los productos recibidos una vez nos halla contactado para que dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea valida es necesario que esta se realice dentro de los cinco (05) días siguientes al recibir el producto. Una vez sea autorizada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recogida del mismo por medio de nuestro proveedor de empresa transportadora. La expedición dentro de plazo de los productos o de la petición de retirada de los productos será suficiente para cumplir el plazo limite de devolución. La devolución de los productos será por cuenta y riesgo del cliente. Es importante que antes de realizar alguna devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver, en caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido PLETORA STORE se resera el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud o segunda devolución.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS

Después de autorizado tu cambio, devolución o garantía, debes dirigirte a cualquier empresa transportadora, asegúrate de embalar los artículos en su empaque original con todas sus etiquetas (internas y externas).

Debes enviarnos por el mismo medio que nos contactaste para solicitar dicha devolución la guía proporcionada por la empresa transportadora.

POLITICA DE GARANTIA

El tiempo para aplicar a una devolución por garantía o calidad es de treinta (30) días calendario después de recibido el producto.

Después de inspeccionar el producto y verificar si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fabrica se reembolsará la totalidad del coste de los productos defectuosos incluido el costo del envío o flete pagado por el cliente al momento de la compra.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto recibido a la misma dirección suministrada al momento de la compra sin el reembolso de dineros.

Se rechazará la devolución por garantía del producto cuando el daño sea por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias causticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc…) o el producto fue utilizado para un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

De ser aceptada la solicitud de garantía una vez verificado el estado del mismo, será tramitado en un plazo estimado de diez (10) días hábiles y te será notificado aprobación para la devolución.